[摘要] 大众旅游时代，绍兴旅游被越来越多的大众所选择。今年以来，绍兴市区景点景区游人如织，游客满意度高，绍兴旅游服务不断被游人点赞。
大众旅游时代，绍兴旅游被越来越多的大众所选择。今年以来，绍兴市区景点景区游人如织，游客满意度高，绍兴旅游服务不断被游人点赞。今年上半年，绍兴市区旅游一直喜气洋洋：绍兴市旅游集团有限公司完成营业总收入13.2亿元，同比增长4.76%；接待游客329.78万人次，同比增长7.08%；实现门票收入3144.89万元，同比增长10.52%，这还不包括免费游财政补贴部分，实现了“两个效益”的同步增长。
绍兴市旅游集团之所以能顺风扬帆、顺势而上，是因为不断创新平台，创新管理，创新业态，使绍兴旅游吸引了天下游客。在浙江省游客满意度测评中，去年第二至第四季度和今年季度，绍兴都位居全省首位。这与市旅游集团景区景点管理优质服务优化密切相关。鲁迅故里在被评为5A级景区之后，今年首次列入景区满意度调查名单。鲁迅故里满意度表现不俗，与西湖交相辉映，成为浙江省旅游景点中人文和自然景点的典范。
新旅游平台强力推进 市区旅游要素优化
今年，市旅游集团强力推进旅游项目建设，并以项目推进优化市区旅游要素。镜湖旅游综合体、兰亭书法博物馆的建成，绍兴饭店的扩建，会稽山度假区的美化优化都将使市区旅游有了新的亮点和看点。
镜湖旅游综合体：改写市区没有新型现代休闲旅游的历史
绍兴镜湖旅游综合体项目是市旅游集团近年来首推的核心旅游产品，它的建设、运营将改写市区新型现代休闲旅游产业格局，使现代新型休闲旅游与古城文化旅游交相辉映，进一步优化市区旅游产业配置，提升旅游竞争力。
目前，镜湖旅游综合体水公园项目建设已接近尾声，房屋建筑主体结构、内外部装修已基本完成，水、电、排污、管煤安装等工作也已基本结束，场外水池、泵房、机房、漂流河、造波池等单项工程已完工，现在正加快开展场地硬化铺装与绿化工程施工。各种玻璃钢滑道以及与之相关的钢结构支撑、供水、动力等设备已全面结束安装，除滑道设备正在启动调试外，其余设备已基本调试完毕。
镜湖旅游综合体陆公园项目目前正在进行方案深化、调整，4台套进口设备已完成采购。继中心区3～4号地块后，3～6号地块完成受让并启动场地平整工作。此外正在着手启动洛江河、鸭沙滩河中岛等零星土地受让工作。
兰亭二期：书写中国兰亭新意象
兰亭书博广场、场外景观道路管线等建设按时完成。大型书法博物馆兰亭博物馆已正式向游人开放。在崇山峻岭茂林修竹之间，兰亭书法博物馆黑瓦白墙掩隐于青山碧水之间，成为兰亭书法圣地一个新的精致的景点。兰亭书法博物馆的清新滋味，宏大的气势和深厚的内涵，受到游客的好评。兰亭书法博物馆的建成，标志着使兰亭不仅仅是书法圣地，还成为中国文化传承的标志性地理位置。
兰亭景区入口处改造在书法节前竣工并投入使用。兰亭江西侧锡杖山堤坝建设和河道疏浚清理工程全部完成，核心区碑苑、园路、绿化等工程基本完成。兰亭二期工程，使兰亭在1600多年后，兰亭终于从古亭边跨过了兰亭江，以博物馆的形式，书写了中国兰亭一个新的意象。
绍兴饭店扩建：打造闹市区的度假地
绍兴饭店是明代文学成就高的文学家张岱家的后花园。绍兴饭店一直以古朴、景幽而闻名于业内。绍兴饭店扩建工程就是为了更好地打造闹市区的度假佳地。现绍兴饭店扩建工程已完成桩基部分工程量的三分之二，累计完成投资额1760万元（不含土地款），占土建部分投资额的35.2%，东区工地围墙正在砌筑、管线正在移位中。
会稽山旅游度假区配套项目：让度假地更美好
美化、诗化度假区是旅游集团今年大力推进的一项工作。樱花、郁金香、玫瑰花、桂花、菊花等，半亩花田，一片花海，让度假区变成鲜花常开的度假胜地。而打响会稽山品牌，也使市旅游集团更重视度假区内的配套项目。
目前，度假区内的配套项目度假区110KV禹陵变电项目前期准备工作实质性启动，各项工作有序推进，土地征收正式签约，农转用手续上报省厅审批。守陵村东侧地块配套桥梁桩基工程完成，正在进行钢板桩支护，准备桥梁承台施工作业。
会稽山森林健身游步道1号步道即樱花林步道，工程道路部分基本完成，正在实施入口木栈道等小品建设，标识标牌完成方案设计，游步道入口部分设计及施工与秦森公司所建的古建筑群完成对接。美女山西侧山脚绿化、环境整治工程完成立项手续办理。度假区入口水土保持管理站工程完成项目立项办理。
游客满意度连续４个季度向内部管理要效益
管理出效益，管理出满意度。从去年二季度到今年季度，绍兴旅游连续四个季度游客满意度位居全省。这其中景区管理和服务是游客满意度的核心。鲁迅故里在被评为5A级景区之后，今年首次列入景区满意度调查名单。市旅游集团所属各景区满意度表现不俗，一直名列全省前列，这与内部管理也密切相关。
增强管理意识，狠抓提质增效，向内部管理要效益，向服务要质量，在市场竞争中增加实力，这是市旅游集团谋求科学发展持续健康发展的路子。
企业管理切实加强。市旅游集团进一步探索现代管理机制，着力加强内部管理。为增强景区的经济效益意识，科学客观评价景区对旅游发展的贡献，在经济考核中增加了收入费用率的考核指标，以促进景区开源节流，在增加门票收入和三产收入的同时，降低生产成本，提升经济效益。市旅游集团切实加强日常管理，切实抓好安全生产，组织开展不同时段的安全生产大检查，排查事故隐患并督促整改，确保游客人身安全、文物古迹安全、森林资源安全。同时，注重推进党风廉政建设，开展中层干部的择优选拨，从而进一步增强了凝聚力，提高了工作效率。
旅游服务不断优化。鲁迅故里·沈园景区积极提升核心景区的“窗口”形象。经过重装扩建，沈园游客中心区域划分更加合理，游客购票包括免费领票、入园同步完成，受到游客的广泛好评。会稽山景区在花卉园专门设置休闲区域，提供休闲桌椅、茶水等，让游客在赏花观花之余可以得到充分的休闲享受。兰亭景区、东湖景区及名人故居等各景区都在加强旅游标准化管理，提升旅游服务，特别是在做好“绍兴人免费游绍兴”工作上动透脑筋，下足功夫，为顺利落实旅游惠民政策作出了努力。景区优化和服务受到了游客好评。
市旅游集团加大了财务融资力度，在竞争中实力增强。市旅游集团积极探索新的融资方式和融资渠道，由渤海银行和浦发银行联席承销的10亿元的非公开定向债务融资工具，获中国银行间市场交易商协会注册，这为项目建设提供了新的保障。市旅游集团的信用评级由原来的“AA－”上升到“AA”级，使市旅游集团在资本市场的公众形象得到很大提升，融资成本获得大幅度下降。市旅游集团还与工商银行绍兴市分行签订贷款合同，获得长年限为8年的项目贷款1亿元。为提高在资本市场的融资能力，市旅游集团已开始着手对企业挂牌新三板工作进行了探索。
今年，市旅游集团公益管理继续加强。数字城管和城市管理日常工作、道路河道的保洁护养工作、环城河“亮化管护、公园管理与公共区域反恐防暴等工作等都走在行业前列，有效提升了市旅游集团的社会知名度和公众形象。
智慧旅游引领业界 旅游创新走在前沿
从粗放的旅游经营模式向集约化旅游经营模式转变，努力做大做强市区旅游产业，使得市旅游集团麾下的旅游景点景区名动天下，智慧旅游、创新活动走在旅游界的前沿。
“智慧旅游”走在前沿 不断引领业界
旅游营销，智慧先行。绍兴旅游微信继去年成为行业标杆后，市旅游集团继续深入挖掘，从细节入手，做好服务和宣传。一方面，借助微信平台推出各种线上活动，在春节期间推出“绍兴古城过大年，百万大派送”活动，微信上以卡卷形式发放领取，总计发放10万份。3月份会稽山花卉节期间推出绍兴旅游微画剧创意制作大赛，共收到网友制作的微画剧225个。6月份在微信上发布镜湖乐园梦幻水世界的消息，阅读量超10万次。另一方面，在微信平台推出在园人数实时查看，成为通过微信端实时显示景区在园流量。5月18日起，登录“绍兴旅游”微信“古城导览-在园人数”，即可查看鲁迅故里、沈园、东湖、兰亭、会稽山等景区的实时在园人数，为疏导分流工作和游客出行提供了依据。市旅游集团还深化景区现场扫码支付，完善游客支付和取票，大大缓解黄金周期间购票排队的压力，提升绍兴旅游智慧化服务水平，为电子商务的大力发展提供服务支撑。为搭建区域电商平台，加强营销的大数据分析，利用鲁迅故里客源地等数据分析，开展精准营销。市旅游集团游客中心与营销部一起以集团自有电商平台为核心，做大绍兴古城天猫旗舰店，加强与同程、携程等旅游在线电商网站的合作。另外，还整合微电影、微博、微信等网络营销资源，使绍兴旅游成为互联网立体式宣传的标本。
花卉节引爆人气 花卉效应持续发酵
春季是旅游市场的引爆点。市旅游集团精心策划、借花营销，借花发力，于3月21日，策划推出“会稽山·朝花季-宛委山樱花林暨会稽山花卉园”活动，掀起了绍兴春季旅游的高潮。花卉园开园以“寻找宛委山朵樱花”为切入点，在绍兴网和古城官方微博开设“每日花情预报”，以此确定开园日期，以达到前期宣传效果。同时，还推出了首部旅游微画剧《只为“郁”见你》，开启绍兴旅游微画剧创意制作大赛，共收到网友作品225幅。从3月下旬开始，市旅游集团在双休日和清明小长假开通景区间免费班车，使下属各景区提前进入黄金周模式，带动了春季旅游市场。4月份，会稽山景区门票和集团门票在去年增幅高达106.53%和40.03%的基础上，又分别增长9.76%和5.16%。
路跑定向运动开启体育旅游先河
重大活动影响力不断提升
在市委、市政府的高度重视和有关部门的积极配合下，市旅游集团精心承办了2015公祭大禹典礼、第31届中国兰亭书法节暨第五届中国书法兰亭奖颁奖典礼等节会活动。公祭大禹典礼次采取市场化运作筹集资金，得到了北京居然之家和浙江会稽山酒业两家企业的赞助，在展示文化魅力，扩大旅游影响上进一步打响了品牌；兰亭书法节举行了以“王羲之的真相”为主题的兰亭论坛，论坛邀请到王玉池、杉村邦彦（日本）、王连起、祁小春、萩信雄（日本）等国内外王学专家进行讲座。举办了“守望故乡-绍兴中青年书法十人展”、“兰亭书会文献展”、西泠印社（绍兴）首届艺术品拍卖会暨历代书画及古玩艺术品展，进一步扩大了节会在国际国内的影响力。5月30日，在市政府的牵头下，市旅游集团与北京众辉国际体育公司共同举办了“绍兴穿越古城路跑定向赛”活动。活动邀请了体育明星姚明助阵，来自各地的1000多名选手参加。由于活动与众多媒体组织开展了深度合作，宣传效应非常明显，也为绍兴旅游业开启了跨界营销的先河。“绍兴穿越古城路跑定向赛”活动开启了古城新型体育活动旅游的先河。
景区与游客体验互动增强
活动形式不断创新
市旅游集团各景区积极策划推出体验、互动式旅游活动，设法满足游客的消费需求，增强景区活力。《沈园之夜》修建人性化的游客中心，影响力与日俱增。东湖景区注重创新乌篷船特色旅游，积极推进“脚划船实践基地”、“乌篷船驾船技能实训基地”建设，以不断打响特色品牌。兰亭景区策划开展各类书画艺术活动，包括春节书家书福、兰亭雅集音乐会、全省画院兰亭雅集、端午国学经典吟诵、世界榜书联合会暨蔡轩朝榜书字帖发行仪式等，有效扩大了书法圣地的影响。会稽山景区在办好花卉节的基础上，开辟水上游乐区和儿童乐园，增添脚划船、秋千、跷跷板、合影墙等娱乐设施，为游客及小朋友们提供了一个可以放松嬉戏的场所。名人故居精心组织周恩来诞辰117周年和蔡元培逝世75周年纪念活动，并举办了相知相爱相伴一生图片展、中立国与和平学研究高层论坛学术研讨会等活动，声势不断扩大。
突破水上旅游
打造水上休闲新业态
发展水城旅游是市旅游集团围绕“重建水城、重构产业”战略而做出的一项重大举措。市旅游集团以优化水上环境为突破口，以贯通内河外河水上旅游，以打造绍兴水上旅游的新业态。
扎实推进设施建设。市旅游集团已完成环城河滨河休闲步行道二期工程项建、可研、选址、环评、资金来源审批、初步设计、施工图编制等，正在落实招投标工作。环城河设施设备维修工程也正在按计划扎实推进。同时，市区内河清淤工程完成前期淤泥方量测算、可行性研究报告。
加强河道管理。“一河一策”，市旅游集团积极落实环城河“河长制”联系人职责，建立环城河“河长制”管理联席会议制度，重点对“一河一策”方案进行补充与完善，按照分工要求，认真落实各项工作。在环城河、内河水面保洁上，积极尝试利用各种方法提高人员保洁效率，试点引进了内河电瓶船进行打捞保洁作业等方法，重点加强断头河、河埠头、岸坡结合部等卫生死角的清理，加强对八字桥、溇河、王家池等断头河段的清理和养护，并种植了一定数量的水生植物，对东、西咸欢河等河段的水草进行了清理，使河道水质得到了明显改善，也为全城旅游和水上旅游的深入推进创造了条件。
大力发展水上旅游。市旅游集团围绕“两重战略”，集思广益挖掘水上旅游资源，做足做透水上旅游文章，努力打造“水城旅游”品牌。市旅游集团正策划推出了大禹陵至永和庄园的新游线，并结合传统节日，推出了“‘羊’帆起航，福满水城”、“欢聚水城，畅享五一”、“美丽‘船’说”和“水乡旗袍秀”等一系列丰富多彩的主题活动，“五一”期间，还向社会公开征集水上旅游发展金点子、水上旅游口号及“我相册里的环城河”照片等活动，受到了社会各界的广泛关注与积极参与，进一步集聚了水城旅游人气。市旅游集团将内河乌篷游与环城河画舫游结合起来，正设法贯通内河外河水上旅游，以突破绍兴水上旅游瓶颈，打造绍兴水上旅游的新业态。
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