[摘要] 绍兴市住房公积金管理中心新昌分中心是参照公务员法管理的正科级事业单位，内设综合科、归集科、信贷科、财务科等4个职能科室，具体负责全县住房公积金的归集、提取、个人住房贷款等业务工作。
绍兴市住房公积金管理中心新昌分中心是参照公务员法管理的正科级事业单位，内设综合科、归集科、信贷科、财务科等4个职能科室，具体负责全县住房公积金的归集、提取、个人住房贷款等业务工作。
近年来先后荣获省住房公积金管理先进单位、省级巾帼文明岗、绍兴市文明单位、绍兴市先进基层党组织等荣誉称号，市岗位目标责任制考核连续十年获得，县绩效考核连续两年荣获A类。2013年农村建房公积金贷款、2014年周日便民服务、2015年窗口“三查”联动机制，连续三年被评为“服务基层十大工作亮点”。2015年公积金中心首次列入行风评议单位，在社会服务类单位中名列，被评为行风评议优胜单位。
在“两学一做”学习教育中，县公积金中心以群众需求为导向，扎实做好服务“标准化”“品牌化”“经常化”建设，全面提升服务品质和服务形象。
以“5S”管理为抓手
实现服务标准化
县公积金中心在服务中引入“5S”管理理念，确定学习标准，全面提升服务环境和服务品质。
一次培训引入标准。2月下旬，邀请温州亚美信企业顾问有限公司专家团开展为期四天的5S管理和窗口服务培训。5S取自“整理（seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)、素养(shitsuke)”英文的个字母。通过“整理、整顿、清扫、清洁、素养”5S要素管理，使服务环境达到标准化。通过开展窗口服务“7+7”服务形象、服务礼仪训练，使员工服务行为规范化。
一本手册规范行为。培训结束后，将环境规范、礼仪规范、服务规范的标准化要求整理编印成《服务规范手册》，以员工为模特用图片模式固定下来，让员工学习有标准，操作有规范，进一步规范员工的服务行为，全面提升个人素养和团队整体形象。
一个晨会提振精神。每周一上班前召开晨会，开展仪容仪表检查、窗口服务训练，以做早操、做游戏等活动活跃气氛，提振工作人员的精气神。
一张清单落实责任。成立5S管理服务品质提升领导小组，下设督查考核办，每周至少一次开展环境卫生、物品摆放、服务行为的督查考核，下发问题清单。经过学习培训和一次次整改，服务环境和科室整洁有了质的飞跃，盆景设备摆放更加合理美观，客户座谈、等候环境更加温馨舒适，科室内部物品摆放更加规范整洁。督查考核坚持常抓不懈，责任清单真正落到实处，这是5S管理的关键所在，也是服务群众的内在要求。
以“三我”教育为载体
创建服务品牌化
在“两学一做”学习教育中，县公积金中心深入领会“学”与“做”的关系，以“我要学”“我来做”“我爱家”“三我教育”为载体，做实结合文章，促使为民服务更为规范化、便捷化和优质化。
开展“一员双岗”服务。在党员干部中开展“敬业岗”“奉献岗”为主要内容的“一员双岗”服务活动，引导党员在岗位闪光，履行岗位职责，增强服务意识。“敬业岗”主要在本职岗位上创先争优。认真钻研业务知识，努力提高业务能力和工作水平，争创一流业绩，力求成为本岗位、本职工作的行家里手，在学习、工作、作风等方面带头示范。“奉献岗”主要在服务群众上体现先进。针对单位人员紧张、大厅服务空档的实际，机关党员主动到一线服务大厅开展高峰段服务，为客户提供业务咨询、窗口引导、维护秩序等服务，营造高效有序的服务氛围。通过履岗承诺、上岗培训、评岗考核，使党员做到双岗兼顾，在“敬业岗”和“奉献岗”上充分发挥党员的示范性和先进性。
坚持周日便民服务。从2014年3月起，坚持开展周日半天便民服务，已提供信贷支取服务615笔，接受咨询1260人次，解决了部分职工因工作时间限制无法办理业务的困难，被评为“县服务基层十大工作亮点”。2015年首次列入行风评议单位，荣获社会服务类单位名，被评为行风评议优胜单位。根据客户要求和工作需求，今年添置了客户等候椅、一米线、叫号机，安装了门禁系统、声像监控设备，新的业务流程重新上墙公布，进一步规范了大厅物品摆放，营造温馨舒适的服务氛围。
实施党员亮牌服务。窗口党员台面摆放“党员示范岗”标识牌，佩戴党徽，亮明党员身份，接受群众监督。开展“合格党员 从我做起”承诺签名活动，全体党员在承诺墙上庄严签名，以身作则，带头示范。积极参与五水共治、清洁家园、交通治堵、社区共建等志愿服务，让党员干部在活动中接受教育，在教育中提升党性。
以“三查”联动为机制
力求服务经常化
5S管理服务品质提升工作不仅仅是一次培训，而是一项长期性、经常性的工作，需要持之以恒地坚持下去。为此，县公积金中心切实加强窗口自查、科室自查和单位督查“三查”联动机制，开展经常性的督促检查，提高督查工作的针对性和实效性。
晨会督查。值班领导作为晨会督查责任人，做好晨会流程、质量的监督，及时指出不足之处，主持人做好当日晨会的记录，认真填写记录表。
单位检查。督查考核办负责做好日常的监督考核工作，每周至少一次检查各科室的环境卫生、物品摆放情况和员工服务行为，认真做好检查记录表的填写，下发整改清单。同时，及时登记、处理客户投诉，回复客户意见建议。
例会反馈。督查考核办将检查结果，以图片、影像资料形式在一定范围内进行反馈通报，对督查中发现的问题，发出整改通知书，要求限期整改，以督查来推动工作。
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